ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Identiteit van de verkoper

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de webshop en winkel van:

CEYMAT Bouwmaterialen

Muidepoort 124

Gent

Telefoon: 0492 51 65 00

BTW/ondernemingsnummer: [vul aan]

2. Toepassing

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, verkopen, afhalingen en leveringen van CEYMAT Bouwmaterialen.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant deze voorwaarden te aanvaarden.

Voor professionele klanten kunnen bijkomende of afwijkende afspraken gelden, bijvoorbeeld rond offertes, projectprijzen, levering, betalingstermijnen of retouren. Zulke afspraken zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk bevestigd zijn door CEYMAT Bouwmaterialen.

3. Productinformatie

CEYMAT Bouwmaterialen probeert productinformatie, prijzen, afbeeldingen, technische gegevens, voorraadstatus en beschikbaarheid zo correct mogelijk weer te geven.

Afbeeldingen zijn indicatief. Technische eigenschappen, afmetingen, kleuren, merken, types en verpakkingen kunnen afwijken van de getoonde informatie. Bij technische twijfel moet de klant vooraf contact opnemen of de technische documentatie van de fabrikant raadplegen.

4. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro.

Voor particuliere klanten worden prijzen inclusief btw weergegeven, tenzij anders vermeld.

Voor professionele klanten kunnen prijzen, kortingen of prijslijsten verschillen na goedkeuring als B2B-klant.

CEYMAT Bouwmaterialen behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. De prijs die geldt op het moment van bestelling blijft van toepassing op die bestelling, tenzij er sprake is van een duidelijke materiële vergissing of foutieve prijsweergave.

5. Bestellingen

Een bestelling is definitief zodra ze via de webshop is geplaatst en door CEYMAT Bouwmaterialen werd bevestigd, behoudens duidelijke fouten, onbeschikbaarheid of praktische onmogelijkheid.

CEYMAT Bouwmaterialen kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer het product niet beschikbaar is, er een duidelijke prijs- of productfout is, er vermoedens zijn van misbruik of fraude, levering praktisch niet mogelijk is of een eerdere betaling nog openstaat.

In dat geval wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

6. Betaling

Betaling gebeurt via de betaalmethoden die in de webshop of op de factuur worden aangeboden.

Bij online bestellingen kan betaling vooraf vereist zijn.

Voor professionele klanten kunnen betalingstermijnen enkel worden toegestaan na goedkeuring en schriftelijke bevestiging door CEYMAT Bouwmaterialen.

7. Afhaling

Klanten kunnen bestellingen afhalen in de winkel zodra CEYMAT Bouwmaterialen bevestigt dat de bestelling klaarstaat.

Afhaaladres:

CEYMAT Bouwmaterialen

Muidepoort 124

Gent

Afhaling gebeurt tijdens de openingsuren, tenzij anders afgesproken.

De klant controleert de bestelling bij afhaling. Eventuele zichtbare schade, ontbrekende producten of verkeerde artikelen worden best zo snel mogelijk gemeld.

8. Levering

Levering kan gebeuren op afspraak, afhankelijk van het type product, de hoeveelheid, de bestemming en de praktische haalbaarheid.

Levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk bevestigd.

Voor grote, zware, lange of projectgebonden producten kunnen aparte leveringsafspraken en leveringskosten gelden.

Wanneer levering niet mogelijk blijkt of vertraging oploopt, neemt CEYMAT Bouwmaterialen contact op met de klant om een passende oplossing te zoeken.

9. Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij online aankopen in principe het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument CEYMAT Bouwmaterialen binnen deze termijn duidelijk informeren via e-mail of via het contactformulier.

Na de melding van herroeping moet het product binnen 14 kalenderdagen worden terugbezorgd.

Het product moet ongebruikt, compleet en waar mogelijk in originele verpakking worden teruggestuurd of teruggebracht.

De consument is verantwoordelijk voor waardevermindering wanneer het product verder werd gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

10. Uitzonderingen op herroeping

Het herroepingsrecht geldt niet of kan beperkt zijn in de gevallen waarin de wet dit voorziet.

Dit kan onder meer gaan om producten die volgens specificaties van de klant werden gemaakt, duidelijk gepersonaliseerde producten, producten die om gezondheids-, veiligheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling werd verbroken, producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen of andere wettelijke uitzonderingen.

Voor professionele klanten geldt het consumentenherroepingsrecht niet. B2B-retouren worden per aanvraag bekeken.

11. Retourkosten en terugbetaling

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders afgesproken of wettelijk anders bepaald.

Na ontvangst en controle van de retour betaalt CEYMAT Bouwmaterialen het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalwijze als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

Bij gedeeltelijke retour wordt alleen het bedrag van de teruggenomen producten terugbetaald.

12. Omruiling en retour in de winkel

Omruiling of retour in de winkel is mogelijk na voorafgaand overleg en controle van het product.

Het product moet ongebruikt, compleet en verkoopbaar zijn.

Voor speciaal bestelde producten, projectmateriaal, geopende chemische producten of beschadigde verpakkingen kan retour of omruiling worden geweigerd, voor zover dit wettelijk toegestaan is.

13. Garantie en conformiteit

CEYMAT Bouwmaterialen respecteert de wettelijke garantie- en conformiteitsregels.

Consumenten genieten de wettelijke garantie voor consumptiegoederen wanneer een gebrek aan overeenstemming binnen de wettelijke termijn wordt vastgesteld.

Wanneer een product niet conform is of een gebrek vertoont, moet de klant CEYMAT Bouwmaterialen zo snel mogelijk contacteren met een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s.

Bij een gegronde klacht wordt gezocht naar een passende oplossing, zoals herstelling, vervanging, terugbetaling of een andere wettelijke oplossing.

Schade door verkeerd gebruik, foutieve plaatsing, slijtage, onoordeelkundige bewaring of gebruik in strijd met technische voorschriften valt niet onder garantie.

14. Productgebruik en technisch advies

Advies van CEYMAT Bouwmaterialen gebeurt naar best vermogen op basis van de informatie die de klant verstrekt.

De klant blijft verantwoordelijk voor de juiste toepassing, plaatsing en verwerking van producten volgens technische fiches, fabrikantvoorschriften, normen en geldende regelgeving.

Bij twijfel over toepassing, compatibiliteit of montage moet de klant vooraf bijkomend advies vragen of de fabrikantdocumentatie raadplegen.

15. B2B-klanten

Professionele klanten kunnen een B2B-aanvraag indienen.

Na goedkeuring kan een professionele klant toegang krijgen tot specifieke prijslijsten, offertes, projectafspraken of betalingsvoorwaarden.

B2B-prijzen, kortingen en voorwaarden zijn persoonlijk en mogen niet zonder toestemming worden doorgegeven of gebruikt door derden.

CEYMAT Bouwmaterialen kan B2B-voorwaarden wijzigen of intrekken wanneer daar een geldige reden voor is.

16. Aansprakelijkheid

CEYMAT Bouwmaterialen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, vertraging door derden of schade door verkeerd gebruik van producten, behalve wanneer dwingende wettelijke bepalingen anders bepalen.

De aansprakelijkheid van CEYMAT Bouwmaterialen is in elk geval beperkt tot wat wettelijk toegestaan is.

17. Overmacht

CEYMAT Bouwmaterialen is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door overmacht.

Onder overmacht vallen onder meer storingen bij leveranciers, transportproblemen, stakingen, brand, technische storingen, overheidsmaatregelen, schaarste van materialen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van CEYMAT Bouwmaterialen.

18. Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via:

Telefoon: 0492 51 65 00

CEYMAT Bouwmaterialen probeert klachten zo snel mogelijk en redelijk te behandelen.

Consumenten kunnen bij een geschil ook terecht bij de Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be.

19. Privacy

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt volgens het privacybeleid van CEYMAT Bouwmaterialen.

Het privacybeleid is beschikbaar op de website.

20. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.

Wanneer geen minnelijke oplossing mogelijk is, zijn de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.