Retouren
Niet het juiste product besteld of wil je iets terugbrengen? Meld je retour vooraf, zodat we snel kunnen bekijken wat mogelijk is.
Belangrijk
Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen. Voor B2B-bestellingen, maatwerk en speciaal bestelde producten gelden aparte afspraken.
1. Meld je retour
Neem contact op met je ordernummer en de reden van retour.
2. Wij controleren
We bekijken of het product retour kan volgens de voorwaarden.
3. Breng of stuur terug
Na akkoord bezorg je het product compleet en ongebruikt terug.
4. Afhandeling
Na controle volgt terugbetaling, creditnota of omruiling.
Hoe vraag je een retour aan?
Consumenten
Als consument kun je een online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst melden voor herroeping. Het product moet ongebruikt, compleet en verkoopbaar zijn.
Professionele klanten
Voor B2B-bestellingen bekijken we retouren per aanvraag. Speciaal bestelde projectproducten of maatwerk worden niet automatisch teruggenomen.
Wanneer kan een product retour?
Ongebruikt en compleet
Het product zit bij voorkeur in originele verpakking en is opnieuw verkoopbaar.
Uitzonderingen
Maatwerk, geopende chemie, beschadigde verpakking of speciaal bestelde artikel en kunnen uitgesloten zijn.
Vooraf gemeld
Neem eerst contact op, zodat we je retour correct kunnen verwerken.
Veelgestelde vragen
Als consument kun je bij een online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst je herroepingsrecht melden.
Retourkosten kunnen voor rekening van de klant zijn, tenzij anders afgesproken of wettelijk anders bepaald.
Ja, indien het product ongebruikt, compleet en verkoopbaar is. Neem vooraf contact op zodat we dit kunnen nakijken.
Speciaal bestelde producten, maatwerk of projectmateriaal kunnen niet altijd retour. We bekijken dit per aanvraag.